B2C如何才能摆脱烧钱的模式随着互联网的不断普及,B2C的发展势头也越来越迅猛,特别是智能手机和平板电脑的普及,这些工具的普及意味着人们在互联网上购物将越来越方便!放眼目前国内大大小小的电子商务企业有很多,但是很多电商们都在进行着烧钱模式!特别是在B2C领域,越大的企业烧钱越厉害!那是什么原因导致了这样的情况发生呢?作为国内的B2C企业面对这样的情况有没有好的办法和思路来走出困境呢?
一、形成当下B2B企业烧钱模式的原因 我门看到一个现实就是众多B2C企业诸如京东、凡客、当当等都在做一件事就是烧钱,而前段时间关于新蛋网的掉落直接原因就是因为企业越做越亏,这也是目前B2C企业的一个通病,每卖出一件商品,他们不是在赚钱而是在亏钱,我们姑且不能去讨论这样的模式健不健康比较存在就是合理的,但是我们换个角度去思考一下如果这样的情况是出现在这实体企业中会怎么样?恐怕早就关门了。 那么这些企业凭什么能存活下来?是什么在支撑的他们,他们背后究竟有些什么利益? 第一:B2C的存活主要依靠着投资商 很多B2C企业在烧钱,烧的都是投资商的钱,这已经不是什么秘密了,在这个疯狂烧钱的环境中,哪些烧不起钱,没钱可烧的企业将率先出局,比如新蛋网。因为很多B2C企业本身并不盈利,所以他们也只能烧投资商的钱,所以我们会看到说如果投资商停止投资了会出现什么样的情况?就会出现年前团宝网的情况,企业资金链断裂的主要原因就是投资商不想投钱了,导致团宝网创始人任春雷到处跑融资,虽然现在团宝网得以继续,但是这背后的信号无疑给了众多B2C企业一些思考! 第二:投资商为什么明知亏损还在疯狂投资 其实回到这个问题的原因有很多,可以说是互联网市场的规模只会越来越大,这个市场本身是没有问题的,也许正是基于这一点很多投资商会去这样的投资,特别是在B2C形成初期,其实等到后来发现这样的情况后很多投资上其实已经身不由己了,因为如果现在退出那就是血本无归,只得继续投入,只得帮助企业做大,相互间比的是耐力,看谁能坚持到最后,在B2C市场现在投资界应该形成了一个共识就是:按照这样的模式,市场终会进行洗牌,而首先被洗掉的就是哪些支持不住的企业,这样只要自己能坚持住,后期就能逐步控制市场!都在期望洗牌又都不希望自己被洗掉,这就是目前为什么B2C企业还在疯狂烧钱,而投资商明明知道,却还要跟进的原因! 第三:目前B2C普遍发展的思路总结 其实目前国内很多B2C企业走的似乎都以前“国美”走的的模式,控制渠道!而现在只不过是把线下搬到了线上,这些企业也希望通过这样的一种模式来控制渠道,所以会看到现在很多B2C网站都在低价路线,讲的就是便宜,通过这样的低价和便宜来吸引更多的用户,用户多了对于B2C企业来讲就可以和上游厂商谈条件了,可以比如要求厂商压低价格等,这也是为什么现在亏钱还要做的重要原因之一。都在梦想着有一天能真正控制渠道,去赚厂商的钱。 上述分析主要阐述了目前B2C企业烧钱模式的原因,其中一个根本就是因为从网络购物开始宣传给消费者的理念就是网上购物会比到实地购物便宜,当初互联网网络购物刚发展而且确实通过互联网销售成本会比实体店便宜,所以价格自然会比实体店便宜,但照样盈利,但现在不一样了,现在可以说在互联网上的投入丝毫不亚于在实体店的投入,而且在互联网上的投资往往都是无形的,钱烧了连个灰都不会给你留下;而实体店毕竟还有可见的资产,所以现在再通过互联网上通过“低价”来吸引客户显然是不能长久的!但遗憾的是目前互联网很多B2C企业还在走样的路。 那么目前B2C企业该如何走出这样烧钱的模式呢?核心就是跳出价格怪圈,找到企业定位,提升服务质量! 所谓的服务模式不仅仅是提升客服的服务态度、送货速度等通常意义上的服务,这里指的服务是真正能给到用户价值和帮助的服务。 我们必须看到如今网民在网络上购物大致会分为两种:一种还是因为价格的原因;而另外一种就是因为方便。当你能足够的给到用户方便的时候,那么价格的原因就会被看淡。反之亦然,当你降低服务成本的时候,价格必须要低。着一种是用价格来吸引客户的传统思维模式,而另一种是用服务来吸引客户的思维。而怎么做服务?很多B2C企业觉得自己的服务已经做的很好了!事实上是这样的吗? 我们必须看到现在很多企业的服务都是被动式,都是用户有什么问题我们可以帮助解决,比如有客户觉得物流速度慢了,我们就加快物流速度;有客户觉得我们客服电话总是占线,好我们就增加客服等等,这些都是传统意义上的服务。海外专业服务代购商爱飘购创始人钱京表示:“电商的服务就是要能给到客户价值和实际意义上的帮助,真正的去满足客户的需求,服务应该是互动的,就好像互联网的发展从WEB1.0到WEB2.0,从被动到互动,这是一个转变,而作为电商也需要有这样的转变,从提供商品让客户购买,到客户提出需求,由电商来满足的方式转变!”可以说这充分揭示了当下B2C电子商务发展的趋势,不打价格战而是去满足用户的需求,提升服务品质。我们看到爱飘购这样个平台,也是在实施这样的一些改变比如说用户可以提出自己的需求,想购买什么物品,但是在国内买不到或者自己没有找到,ok那么爱飘购会帮助你找到,并帮你购买到,而且还送到你的门上,最终也客户成交。 笔者对这样的模式做了一些分析: 一、降低了仓储的成本,这样的模式无需大量囤货,BC2从专业的销售商变成了服务商,而实际上很多电商都不是商品的直接生产者,为什么不将“卖”的行为变成服务的行为呢? 二、无需再进行惨烈的价格竞争,走低端的价格销售,真正把握住中高端消费者,而无需疯狂发展客户。 三、与上游厂商的关系不再是压低价格的要求和合作,而是提升产品品质、研发新产品的要求和合作。 但同样这样的模式对于企业自身的要求又非常严格,那就是企业必须拥有非常丰富的购物渠道和经验,据了解爱飘购作为国内专业海外代购服务商是专业从事海外商品代购服务的,它的定位就是中高端的客户,他们在海外购物团队的负责人拥有着博士学位,对于海外购物市场有着非常丰富的经验,如果没有这些专业的人才也是不能满足用户的需求的。 而上面谈到这种B2C模式就是代购模式,当然这样的模式有其局限性就是它不能无限制的扩大用户数量,而且可模仿性比较强,这就需要企业有自身的技术核心优势,据了解爱飘购未来将会进行很多功能性的研发,比如“试穿衣服”的研发用户只需保出相关数据,穿着需求网站会自动给出合适的服装款式及品牌甚至会给出哪些品牌在打折的信息,所有这些都将公开给用户,而用户如果不想麻烦自己取购买,就可以联系爱飘购去帮助购买。因为众所周知海外购物手续非常复杂,很多人都不懂,那么爱飘购可以满足! 如今的互联网造就了信息共享时代,在这样一个信息爆炸的时代,B2C企业也需要与时俱进,寻找到新的突破点,去摆脱烧钱的怪圈!无论爱飘购能否最终成功,但至少在这方面开了一个专注服务,摆脱烧钱模式的先河! |
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